Cosa è incluso
- On-call 24/7. Una vera rotazione con chiamate telefoniche, risposta in meno di 15 minuti ed escalation al tuo team quando una fix richiede decisioni di prodotto.
- Monitoring e alerting. Metriche sui golden signal, log e trace, con alert tarati per scattare sui problemi visibili agli utenti invece che sulle soglie di CPU.
- Gestione degli incident. Ruoli chiari durante un incident, aggiornamenti di stato che puoi girare direttamente ai clienti, e postmortem blameless con azioni di follow-up.
- Patching e upgrade. Sistemi operativi, versioni di Kubernetes, database e dipendenze aggiornati secondo un calendario.
- Revisione dei costi. Un'occhiata mensile a bolletta, impegni di spesa e sprechi, con modifiche proposte prima di essere applicate.
- Igiene della sicurezza. Revisione degli accessi, rotazione delle chiavi, follow-up sulle vulnerabilità e le evidenze che gli auditor chiedono per GDPR, ISO 27001 o NIS2 (in inglese).
Come funziona l'onboarding
- Analisi. Partiamo dal nostro audit di una settimana, così sappiamo cosa stiamo prendendo in carico.
- Sistemare l'essenziale. Alerting, runbook e accessi vengono portati allo standard prima che prendiamo in mano il cercapersone.
- Prima in affiancamento, poi in prima linea. Affianchiamo il tuo on-call per un breve periodo, poi prendiamo la rotazione principale.
- Report mensile. Incident, uptime rispetto allo SLA, costi e cosa consigliamo come passo successivo.
Per chi è
- Team senza un ingegnere dedicato alle operations, in cui oggi sono gli sviluppatori a essere svegliati dagli alert.
- Team ops che hanno bisogno di una seconda linea di notte, nel weekend e durante le ferie.
- Aziende con SLA verso i clienti o obblighi normativi che richiedono una gestione degli incident documentata.
Domande frequenti
Cosa copre lo SLA al 99,9%?
La disponibilità dell'infrastruttura che gestiamo, misurata su base mensile, per i sistemi che rispettano i nostri standard di onboarding (ridondanza, backup, monitoring). Il perimetro esatto è scritto in ogni contratto.
Cosa succede quando scatta un alert?
Prendiamo in carico l'alert entro 15 minuti, iniziamo la diagnosi seguendo il runbook, ti teniamo aggiornato in un canale condiviso e facciamo escalation ai tuoi sviluppatori se la fix richiede una modifica al codice o una decisione di prodotto.
Vi serve un accesso admin completo?
Usiamo ruoli a privilegi minimi tramite SSO, con accessi break-glass registrati e revisionati. Niente password condivise né chiavi personali a lunga durata.
Potete lavorare con i nostri strumenti attuali?
Sì. Lavoriamo con Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack e la maggior parte dei sistemi di CI. Se manca qualcosa, ti consigliamo l'aggiunta più piccola che chiude la lacuna.
Quanto costa il managed DevOps?
Un canone mensile in base alla dimensione dell'infrastruttura e alle ore di supporto che ti servono. Scrivi a [email protected] per un preventivo.