Ce qui est inclus
- On-call 24/7. Une vraie rotation avec alerte par téléphone, une réponse en moins de 15 minutes, et une escalade vers votre équipe quand la correction demande une décision produit.
- Monitoring et alerting. Métriques golden signals, logs et traces, avec des alertes réglées pour se déclencher sur des problèmes visibles par les utilisateurs plutôt que sur des seuils CPU.
- Gestion des incidents. Des rôles clairs pendant un incident, des points de situation que vous pouvez transmettre à vos clients, et des postmortems sans recherche de coupable, avec des actions de suivi.
- Correctifs et mises à jour. Systèmes d’exploitation, versions de Kubernetes, bases de données et dépendances tenus à jour selon un calendrier.
- Revues de coûts. Un passage en revue mensuel de la facture, des engagements et du gaspillage, avec des changements proposés avant d’être appliqués.
- Hygiène de sécurité. Revues des accès, rotation des clés, suivi des vulnérabilités, et les preuves que demandent les auditeurs au titre du RGPD, de l’ISO 27001 ou de NIS2 (en anglais).
Comment se passe l’onboarding
- État des lieux. Nous commençons par notre audit d’une semaine pour savoir exactement ce que nous prenons en charge.
- Remettre l’essentiel à niveau. Alerting, runbooks et accès sont mis au standard avant que nous prenions l’astreinte.
- D’abord en binôme, puis en première ligne. Nous suivons votre on-call pendant une courte période, puis nous prenons la rotation principale.
- Rapport mensuel. Incidents, disponibilité par rapport au SLA, coûts, et nos recommandations pour la suite.
Pour qui
- Les équipes sans ingénieur dédié à l’exploitation, où ce sont aujourd’hui les développeurs que les alertes réveillent.
- Les équipes ops qui ont besoin d’un relais la nuit, le week-end et pendant les vacances.
- Les entreprises soumises à des SLA clients ou à des obligations réglementaires qui exigent une réponse aux incidents documentée.
Questions fréquentes
Que couvre le SLA de 99,9 % ?
La disponibilité de l’infrastructure que nous opérons, mesurée chaque mois, pour les systèmes qui respectent nos standards d’onboarding (redondance, sauvegardes, monitoring). Le périmètre exact est inscrit dans chaque contrat.
Que se passe-t-il quand vous êtes alertés ?
Nous prenons l’alerte en moins de 15 minutes, lançons le diagnostic à partir du runbook, vous tenons informé dans un canal partagé, et escaladons vers vos ingénieurs si la correction demande une modification de code ou une décision produit.
Avez-vous besoin d’un accès administrateur complet ?
Nous utilisons des rôles au moindre privilège via SSO, avec un accès d’urgence (break-glass) journalisé et revu. Pas de mots de passe partagés, ni de clés personnelles longue durée.
Pouvez-vous travailler avec nos outils actuels ?
Oui. Nous travaillons avec Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack et la plupart des outils de CI. S’il manque quelque chose, nous recommandons le plus petit ajout qui comble le manque.
Combien coûte le DevOps managé ?
Un forfait mensuel qui dépend de la taille de votre parc et des plages de support dont vous avez besoin. Écrivez à [email protected] pour recevoir un devis.