Was enthalten ist
- 24/7 On-Call. Eine echte Rotation mit telefonischer Alarmierung, Reaktion in unter 15 Minuten und Eskalation an Ihr Team, wenn ein Fix Produktentscheidungen braucht.
- Monitoring und Alerting. Golden-Signal-Metriken, Logs und Traces, mit Alerts, die bei Problemen auslösen, die Nutzer spüren, statt bei CPU-Schwellenwerten.
- Incident-Management. Klare Rollen während eines Incidents, Status-Updates, die Sie direkt an Kunden weiterleiten können, und Postmortems ohne Schuldzuweisung, mit konkreten Folgemaßnahmen.
- Patching und Upgrades. Betriebssysteme, Kubernetes-Versionen, Datenbanken und Abhängigkeiten werden nach Plan aktuell gehalten.
- Kosten-Reviews. Jeden Monat ein Blick auf Rechnung, Commitments und Verschwendung, mit Änderungsvorschlägen, bevor etwas umgesetzt wird.
- Security-Hygiene. Zugriffsreviews, Key-Rotation, Nachverfolgung von Schwachstellen und die Nachweise, die Auditoren unter DSGVO, ISO 27001 oder NIS2 (auf Englisch) verlangen.
So läuft das Onboarding
- Bestandsaufnahme. Wir starten mit unserem einwöchigen Audit, damit wir wissen, was wir übernehmen.
- Das Wesentliche in Ordnung bringen. Alerting, Runbooks und Zugriffe werden auf Standard gebracht, bevor wir den Pager übernehmen.
- Erst begleiten, dann führen. Für eine kurze Zeit laufen wir im Shadowing bei Ihrem On-Call mit, danach übernehmen wir die primäre Rotation.
- Monatlicher Bericht. Incidents, Uptime gemessen am SLA, Kosten und unsere Empfehlungen für die nächsten Schritte.
Für wen es gedacht ist
- Teams ohne eigenen Operations-Engineer, in denen heute die Entwickler von Alerts geweckt werden.
- Ops-Teams, die nachts, am Wochenende und in der Urlaubszeit eine zweite Linie brauchen.
- Unternehmen mit SLAs gegenüber Kunden oder regulatorischen Pflichten, die eine dokumentierte Incident-Response brauchen.
Häufige Fragen
Was deckt das SLA von 99,9 % ab?
Die Verfügbarkeit der Infrastruktur, die wir betreiben, monatlich gemessen, für Systeme, die unsere Onboarding-Standards erfüllen (Redundanz, Backups, Monitoring). Der genaue Umfang steht in jedem Vertrag.
Was passiert, wenn Sie alarmiert werden?
Wir bestätigen innerhalb von 15 Minuten, beginnen die Diagnose anhand des Runbooks, halten Sie in einem gemeinsamen Channel auf dem Laufenden und eskalieren an Ihre Engineers, wenn der Fix eine Codeänderung oder eine Produktentscheidung braucht.
Brauchen Sie vollen Admin-Zugriff?
Wir arbeiten mit Least-Privilege-Rollen über SSO; Break-Glass-Zugriffe werden protokolliert und überprüft. Keine geteilten Passwörter und keine langlebigen persönlichen Keys.
Können Sie mit unseren bestehenden Tools arbeiten?
Ja. Wir arbeiten mit Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack und den meisten CI-Systemen. Fehlt etwas, empfehlen wir die kleinste Ergänzung, die die Lücke schließt.
Was kostet Managed DevOps?
Eine monatliche Pauschale, abhängig von der Größe Ihrer Umgebung und den benötigten Support-Zeiten. Für ein Angebot schreiben Sie an [email protected].