Qué incluye
- On-call 24/7. Una rotación de verdad con avisos por teléfono, respuesta en menos de 15 minutos y escalado a tu equipo cuando la solución requiere decisiones de producto.
- Monitorización y alertas. Métricas de golden signals, logs y trazas, con alertas ajustadas para saltar cuando el usuario nota el problema y no por umbrales de CPU.
- Gestión de incidentes. Roles claros durante el incidente, actualizaciones de estado que puedes reenviar a tus clientes y postmortems sin buscar culpables, con acciones de seguimiento.
- Parches y actualizaciones. Sistemas operativos, versiones de Kubernetes, bases de datos y dependencias al día según un calendario.
- Revisión de costes. Un repaso mensual de la factura, los compromisos y el desperdicio, con cambios que te proponemos antes de aplicarlos.
- Higiene de seguridad. Revisión de accesos, rotación de claves, seguimiento de vulnerabilidades y las evidencias que piden los auditores para el RGPD, ISO 27001 o NIS2 (en inglés).
Cómo es el onboarding
- Diagnóstico. Empezamos con nuestra auditoría de una semana para saber exactamente qué asumimos.
- Arreglar lo básico. Alertas, runbooks y accesos se ponen al nivel necesario antes de que asumamos las guardias.
- Primero acompañamos, luego lideramos. Durante un periodo corto acompañamos a tu on-call y después asumimos la rotación principal.
- Informe mensual. Incidentes, disponibilidad frente al SLA, costes y qué te recomendamos a continuación.
Para quién es
- Equipos sin un ingeniero de operaciones dedicado, en los que ahora mismo son los developers quienes se despiertan con las alertas.
- Equipos de operaciones que necesitan una segunda línea por la noche, los fines de semana y en vacaciones.
- Empresas con SLAs con sus clientes u obligaciones regulatorias que exigen una respuesta a incidentes documentada.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el SLA del 99,9 %?
La disponibilidad de la infraestructura que operamos, medida mensualmente, para los sistemas que cumplen nuestros estándares de onboarding (redundancia, backups, monitorización). El alcance exacto queda por escrito en cada contrato.
¿Qué pasa cuando os salta un aviso?
Lo confirmamos en menos de 15 minutos, empezamos el diagnóstico siguiendo el runbook, te mantenemos al día en un canal compartido y escalamos a tus ingenieros si la solución requiere un cambio de código o una decisión de producto.
¿Necesitáis acceso de administrador completo?
Usamos roles de mínimo privilegio a través de SSO, con un acceso de emergencia (break-glass) que queda registrado y se revisa. Nada de contraseñas compartidas ni claves personales de larga duración.
¿Podéis trabajar con nuestras herramientas actuales?
Sí. Trabajamos con Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack y la mayoría de sistemas de CI. Si falta algo, te recomendamos lo mínimo que haga falta para cubrir el hueco.
¿Cuánto cuesta el DevOps gestionado?
Una cuota mensual según el tamaño de la infraestructura y las horas de soporte que necesites. Escríbenos a [email protected] y te pasamos presupuesto.