Wat erbij zit
- 24/7 on-call. Een echt rooster met telefonische paging, een reactietijd onder de 15 minuten, en escalatie naar je team als een oplossing productbeslissingen vraagt.
- Monitoring en alerting. Golden-signal-metrics, logs en traces, met alerts die afgaan bij problemen die gebruikers merken in plaats van bij CPU-drempels.
- Incidentmanagement. Duidelijke rollen tijdens een incident, statusupdates die je zo naar klanten kunt doorsturen, en blameless postmortems met vervolgacties.
- Patching en upgrades. Besturingssystemen, Kubernetes-versies, databases en dependencies volgens schema up-to-date gehouden.
- Kostenreviews. Elke maand een blik op de rekening, commitments en verspilling, met voorstellen voor wijzigingen voordat ze worden doorgevoerd.
- Security-hygiëne. Toegangsreviews, key rotation, opvolging van kwetsbaarheden en het bewijs waar auditors om vragen onder de AVG, ISO 27001 of NIS2 (Engelstalig).
Zo verloopt de onboarding
- Analyse. We beginnen met onze audit van één week, zodat we weten wat we overnemen.
- De basis op orde. Alerting, runbooks en toegang worden op niveau gebracht voordat we de pager overnemen.
- Eerst meelopen, dan leiden. We lopen een korte periode mee met je on-call en nemen daarna de primaire rotatie over.
- Maandrapport. Incidenten, uptime ten opzichte van de SLA, kosten en wat we als volgende stap aanraden.
Voor wie
- Teams zonder eigen operations-engineer, waar nu developers door alerts wakker worden gebeld.
- Ops-teams die 's nachts, in het weekend en tijdens vakanties een tweede lijn nodig hebben.
- Bedrijven met SLA's richting klanten of wettelijke verplichtingen die gedocumenteerde incidentrespons vereisen.
Veelgestelde vragen
Wat valt er onder de SLA van 99,9%?
De beschikbaarheid van de infrastructuur die wij beheren, maandelijks gemeten, voor systemen die voldoen aan onze onboardingeisen (redundantie, back-ups, monitoring). De exacte scope staat in elke overeenkomst.
Wat gebeurt er als jullie gepaged worden?
We reageren binnen 15 minuten, beginnen de diagnose aan de hand van het runbook, houden je op de hoogte in een gedeeld kanaal, en schakelen je engineers in als de oplossing een codewijziging of een productbeslissing vraagt.
Hebben jullie volledige admin-toegang nodig?
We gebruiken least-privilege-rollen via SSO, met break-glass-toegang die wordt gelogd en gereviewd. Geen gedeelde wachtwoorden of langlevende persoonlijke keys.
Kunnen jullie met onze bestaande tools werken?
Ja. We werken met Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack en de meeste CI-systemen. Ontbreekt er iets, dan raden we de kleinste toevoeging aan die het gat dicht.
Wat kost managed DevOps?
Een maandelijkse retainer, afhankelijk van de omvang van je omgeving en de supporturen die je nodig hebt. Mail naar [email protected] voor een offerte.