Τι περιλαμβάνει
- 24/7 on-call. Πραγματικό rotation με κλήση στο τηλέφωνο, απόκριση κάτω από 15 λεπτά, και κλιμάκωση στην ομάδα σας όταν η λύση θέλει απόφαση για το προϊόν.
- Monitoring και alerts. Golden-signal metrics, logs και traces, με alerts που χτυπάνε για προβλήματα που βλέπει ο χρήστης και όχι για κάθε άνοδο της CPU.
- Διαχείριση incidents. Ξεκάθαροι ρόλοι την ώρα της κρίσης, ενημερώσεις που μπορείτε να προωθήσετε στους πελάτες σας, και blameless postmortems με συγκεκριμένα επόμενα βήματα.
- Patching και upgrades. Λειτουργικά συστήματα, εκδόσεις Kubernetes, βάσεις και εξαρτήσεις, πάντα ενημερωμένα και με πρόγραμμα.
- Έλεγχος κόστους. Κάθε μήνα κοιτάμε τον λογαριασμό, τις δεσμεύσεις και τη σπατάλη, και σας προτείνουμε αλλαγές πριν τις κάνουμε.
- Ασφάλεια στην καθημερινότητα. Έλεγχος προσβάσεων, rotation κλειδιών, παρακολούθηση ευπαθειών και τα στοιχεία που ζητούν οι ελεγκτές για GDPR, ISO 27001 ή NIS2.
Πώς ξεκινάμε
- Αξιολόγηση. Ξεκινάμε με το audit μίας εβδομάδας, για να ξέρουμε τι αναλαμβάνουμε.
- Τα βασικά πρώτα. Alerts, runbooks και προσβάσεις φτάνουν σε καλό επίπεδο πριν πάρουμε το pager.
- Δίπλα σας, μετά μπροστά. Για ένα διάστημα κάνουμε shadowing στο on-call της ομάδας σας, και μετά αναλαμβάνουμε την πρώτη γραμμή.
- Μηνιαία αναφορά. Incidents, uptime σε σχέση με το SLA, κόστος και τι προτείνουμε στη συνέχεια.
Σε ποιους ταιριάζει
- Σε ομάδες χωρίς μηχανικό operations, όπου σήμερα τα alerts ξυπνάνε τους developers.
- Σε ops ομάδες που χρειάζονται δεύτερη γραμμή τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και στις διακοπές.
- Σε εταιρείες με SLAs προς πελάτες ή κανονιστικές υποχρεώσεις που απαιτούν τεκμηριωμένη απόκριση σε incidents.
Συχνές ερωτήσεις
Τι καλύπτει το SLA 99.9%;
Τη διαθεσιμότητα της υποδομής που διαχειριζόμαστε, μετρημένη μηνιαία, για συστήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις μας για onboarding (redundancy, backups, monitoring). Το ακριβές scope γράφεται σε κάθε συμφωνία.
Τι γίνεται όταν χτυπήσει alert;
Το αναλαμβάνουμε μέσα σε 15 λεπτά, ξεκινάμε διάγνωση με το runbook, σας ενημερώνουμε σε κοινό κανάλι και κλιμακώνουμε στους μηχανικούς σας αν η λύση θέλει αλλαγή κώδικα ή απόφαση για το προϊόν.
Χρειάζεστε πλήρη admin πρόσβαση;
Χρησιμοποιούμε least-privilege roles μέσω SSO, με break-glass πρόσβαση που καταγράφεται και ελέγχεται. Κανένας κοινός κωδικός και κανένα προσωπικό long-lived key.
Δουλεύετε με τα εργαλεία που ήδη έχουμε;
Ναι. Δουλεύουμε με Datadog, Grafana, PagerDuty, Opsgenie, Slack και τα περισσότερα CI. Αν κάτι λείπει, προτείνουμε τη μικρότερη προσθήκη που κλείνει το κενό.
Πόσο κοστίζει;
Μηνιαίο retainer ανάλογα με το μέγεθος της υποδομής και τις ώρες υποστήριξης που χρειάζεστε. Γράψτε μας στο [email protected] για προσφορά.